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Política de Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Na Firma Premium, queremos garantir sua total satisfação com nossos produtos. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:
1. Prazos para Trocas e Devoluções
- Troca por defeito de fabricação: até 7 dias corridos após o recebimento.
- Desistência ou arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Troca por outro modelo ou cor: até 7 dias corridos (o produto deve estar sem uso e em perfeitas condições).
2. Condições para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar na embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
- Conter todos os acessórios e manuais enviados.
- Apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
- Envie um e-mail para suporte@firmapremium.com com o assunto "Troca/Devolução - Número do Pedido".
- Informe o motivo da solicitação e anexe fotos do produto (se aplicável).
- Nossa equipe analisará o pedido e responderá em até 3 dias úteis com as instruções para envio.
4. Custos de Envio
- Defeito ou erro no pedido: a Firma Premium arca com os custos de envio.
- Troca por outro modelo/cor ou desistência: o frete de devolução é por conta do cliente.
5. Reembolso
- O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.
- O prazo pode variar conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos.
- Pix ou boleto: reembolso em conta bancária em até 7 dias úteis.
Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo e-mail suporte@firmapremium.com. Estamos à disposição para ajudar!